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國外彩票培訓知多少

來源: 湖南福彩網     2019-09-26 14:40

美國經濟學家、諾貝爾經濟學獎得主西奧多·威廉·舒爾茨在研究中發現,單純從自然資源、實物資本和勞動力的角度,不能解釋生產力提高的全部原因,繼而他提出了“人力資本”的概念。

“人力資本”指的是人的能力價值。舒爾茨主張通過教育、培訓等方式來提高人的技能、知識和專業技術,從而提高生產力和利潤。他在論述中強調了企業組織員工進行在職培訓的重要性,這一觀點同樣適用于彩票行業。

縱觀國外的彩票培訓機制,從入門到提高,從技術到管理,從營銷技巧到責任彩票……幾乎囊括了彩票行業運行發展的方方面面。

法國:豐富而全面的培訓伴隨零售商成長

Franaise Des Jeux(以下簡稱為FDJ)是法國國家彩票唯一的運營商,根據FDJ2018年公布的數據,FDJ在全國擁有3萬多個零售網點,覆蓋1.1萬座城市,其中約75%的彩票零售點是兼營販賣報紙、煙草、酒等商品的商店。FDJ為零售商們提供了科學而全面的培訓計劃,從加入FDJ的第一天開始,新零售商就將參加一項名為“Cap [email protected]”的初始培訓。內容包括熟悉FDJ運營的各類游戲,學習銷售設備的使用方法,普及“責任彩票”的理念和安全教育等。這項短期培訓時間為兩天,也是新手入行不可或缺的一步。然后,新的零售商會與他們所在地區的銷售團隊建立聯系,未來在經營過程中遇到任何問題,都可以向銷售團隊求助。

初始培訓結業后,零售商在接下來的6個月內可以獲得量身定制的個性化培訓,內容包括了解游戲的發展歷程,更多有關新游戲的信息,新程序、新設備的操作,以及提升銷量的商業建議等,由FDJ的銷售代表直接到銷售網點進行培訓。FDJ特意開設了專門針對零售商的網站,提供新游戲、新設備與FDJ相關的新聞資訊,零售商還可以在網站的個人空間看到每周營業額的變化,方便他們以此為根據判斷自己需要哪些培訓。

除了以上內容,FDJ還為零售商提供了豐富又實用的長期培訓方案,主要有以下幾項活動——店內繼續教育:每個地區的零售商都有機會在所屬區域領導組織的小組會議期間會面并分享經驗。這些課程提供了學習新設備,了解新產品和銷售實踐的機會。研討會:每年FDJ都會邀請一千家零售商到位于羅訥河口省的培訓中心,開展為期一天半的研討會,內容包括銷售技巧指導,管理技能提升,新技術學習和防欺詐等。責任彩票:FDJ非常重視防范問題購彩,倡導責任彩票,這也成為零售商培訓的重要組成部分。培訓內容不僅僅停留在傳播理念的層面,而是非常細致、實用的解決方案,詳細到在拒絕向未成年人出售彩票時該使用什么話術、用什么樣的語氣和態度等;在現金購彩區域張貼“禁止向18歲以下未成年人出售彩票”的醒目標志;發現問題購彩者后如何幫助客戶正確面對和過渡……每年FDJ會檢查所有網點以確保這些培訓的內容會被切實執行。打擊欺詐和洗錢:和全世界的許多彩票機構一樣,FDJ一直在與欺詐和洗錢斗爭。為此,FDJ向零售商提供“反欺詐和洗錢”的特定培訓,除了法律條文以外還有一些實用內容。

英國:強制培訓嚴格考核

英國國家彩票的現任運營商是卡美洛公司,目前與卡美洛合作的零售商已經超過47000家,英國國家彩票總銷售額的80%以上都是通過這些零售商實現的。所有新加入的零售商都必須接受強制培訓,培訓內容包括法律法規,營銷方式和需要規避的問題(例如彩票的廣告宣傳會受到廣告標準局、廣告業務委員會、廣告廣播委員會等部門的限制),彩票終端使用,責任彩票(例如預防過度購彩,禁止向未成年人售彩)。培訓由卡美洛的銷售團隊負責,同時還為零售商提供方便的在線培訓手冊。

除了入門培訓,在新設備或新系統投入使用時,卡美洛的零售團隊會到店提供培訓,根據零售商的不同需求有針對性的進行面對面指導,如果這些培訓不能滿足零售商的需求,還會組織集體培訓活動。

為了方便零售商的持續學習,卡美洛搭建起了通暢的溝通渠道和后勤保障體系,包括熱線電話、郵箱等?;夠岫ㄆ諼閌凵譚⒎糯?、雙月刊雜志、新游戲資料、新的終端信息,讓零售商始終跟上行業發展的趨勢。

投入了如此多的人力、物力和財力,這些培訓的效果如何呢?卡美洛會不定期的以“神秘購物者”的方式來檢驗零售商是否嚴格遵循彩票經營的規章制度,作為其中的一個重要的考核部分,為了確保零售商杜絕向16歲以下青少年出售彩票,卡美洛還專門開展了一項名為“Operation Child”的計劃,卡美洛會請一些16歲以上但看上去很年輕的“神秘購物者”假扮購彩者來店里購買彩票,看零售商是否按照培訓規定的那樣檢查身份證確認年齡。如果零售商連續三次未能通過檢查,會被暫停銷售資格、撤銷銷售終端,懲罰時間為一年。在2015 至2016年期間,這些“神秘購物者”走訪了10002家零售點,有7家零售商受到嚴懲??纜逡埠苤厥釉憊づ嘌?,2015至2016年,卡美洛全面審核和更新了內部在線培訓平臺的內容和程序,提升其實用性和吸引力。培訓的內容包括如何與客戶溝通、如何服務零售商、責任彩票和玩家?;さ確矯?。

澳大利亞:彩票培訓收費不菲

澳大利亞目前共有五家彩票公司,對零售商采取“特許經營”的合作模式。雖然各個公司的業務分布在不同的地域,但是對于零售商的準入和培訓機制基本一致。下面就以規模最大的Tatts公司為例來進行詳細介紹。

根據Tatts的規定,每家新加盟的零售商至少要有兩個人參加為期兩周的培訓。

第一周的培訓為期5 天( 星期一至星期五),在Tatts位于墨爾本的辦公室進行,由彩票公司的專業人士向新的特許經營商介紹彩票游戲、彩票設備和工作章程。培訓還包括賬戶管理、法律法規、促銷等內容。第二周的培訓為期6天(星期一至星期六), 共計40個小時,在Tatts授權的培訓中心進行,資深的特許經營商會手把手指導新人們進行實際操作,并且分享運營彩票店的寶貴經驗。此外, 新的特許經營商還需要掌握即開票自助終端的使用方法。需要指出的是,彩票機構所提供的這些培訓并不是免費的,第一周培訓的費用是每人495美元(含消費稅),并在參加培訓之前支付。第二周每人825美元(含消費稅),可直接到培訓中心繳費。除此之外,特許經營商還需接受責任彩票的相關培訓,彩票機構也會向他們發放工作手冊以及相關的在線學習指南。

美國:彩票機構與供應商緊密合作

美國各州獨立運營彩票,在培訓方面各有各的方式,不過大多數州都選擇與供應商緊密合作,由后者來提供培訓與服務。例如IGT公司就為德克薩斯、佛羅里達、威斯康星、北卡羅萊納、科羅拉多、密歇根、印第安納、內布拉斯加、馬薩諸塞、伊利諾伊、肯塔基、新澤西、華盛頓等多州的彩票機構和零售商提供培訓。

其培訓分為線下和線上兩種模式,零售商可以到教室與老師面對面交流,也可以通過多媒體軟件自主學習。教室授課每次60到90分鐘,每次可培訓15家零售商(每家零售商不超過3名學員參加培訓)。為了方便零售商們上課,教室距離彩票店的車程一般不超過1個小時。盡管如此, 仍然有許多零售商覺得不方便,為此供應商開發了一個名為“LOTTERY LEARNING LINK(以下簡稱LLL)”的在線多媒體教程,零售商可以在任何時間、任何地點通過電腦、平板電腦或移動客戶端接受培訓。LLL是一個完全交互式的視頻和模擬器應用程序,其最大的特點就是方便快捷又全面深入。LLL內置在彩票操作系統中,無論是零售商還是其雇傭的員工,只要登錄軟件就可以開始學習。LLL使用交互式模擬程序,零售商們跟隨屏幕上的3D模型一步步操作,就像在一臺實際的設備一樣學習如何更換紙張、清除卡紙或維修設備等基本的技術要領。LLL也可以播放音頻、視頻。不僅如此,LLL還會及時更新彩票機構的促銷活動、新游戲、新功能、新政策,并對其進行詳細的講述,這樣一來,零售商們就可以通過LLL進行持續的學習,大大節約了培訓所花費的時間、人力、經濟等成本。

如何確認零售商是否完成了課程,以及學習進度如何呢?LLL自帶的課程管理功能會跟蹤記錄每個人的學習時間、學習進度,例如某一課程被訪問過多少次,零售商在學習這一節課程時花費了多長時間,還會通過小測驗、試題等方式對培訓效果進行評估。推動零售商積極自主、按質按量完成培訓計劃。彩票機構可以在后臺看到這些學習報告,從而了解零售商的培訓情況。除了零售商之外,彩票機構工作人員的培訓同樣重要。供應商對不同崗位的職員提供具有針對性的培訓內容,例如針對信息安全人員,會提供有關系統和硬件的安全特性的所有必要培訓; 市場工作人員,需要學習商業智能軟件、商業情報報告和分析等知識;程序員需要進行系統操作、數據訪問等方面的培訓。這些培訓均是由供應商提供的內部認證項目。


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